CRM: ¿Moda o necesidad real?

La implementación de una estrategía y de un sistema de CRM tiene que ser considerado dentro de la organización como si fuera un nuevo proyecto. Y como todo proyecto, pasa por una etapa en la que se evalúa si es viable o necesario hacerlo. Y sobre eso tratan los primeros tres pasos de los que hablaremos hoy.

Es común ver en las organizaciones que se subestima la importancia de ir paso a paso en una implementación y esperan resultados inmediatos. Por experiencia les decimos que cada paso que leemos en la teoría, es fundamental en la práctica.